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Q 官網什麼時候可以訂饅頭?
Q 取貨/配送方式有哪些?
Q 提供哪些付款方式?
Q 產品如何包裝與分辨?
Q 想選購的數量很多,但單日上架的數量不足如何訂購?
Q 運費如何計算?
Q 境外如何購買?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 選擇物流配送會於下單後幾天的時間收到商品呢?
Q 超取沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何辦理退/換貨?
Q 2001:支線製造什麼時候會上架?

Q 官網什麼時候可以訂饅頭?
A.
每週日晚上九點上架,上架時間內才會看到商品。
上架內容包含:一週內的現出爐饅頭 週二、三及四製作
於製作日前一天下架。

「商品總覽」>「現出爐饅頭預訂」>內有分為週二、三、四製作

全家超商取貨冷凍現貨為營業時間週一至五陸續上架補貨,
無固定時間。
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Q 取貨/配送方式有哪些?
A.
預訂現出爐饅頭可至獨立店鋪(門市)自行取貨。
(於製作當天自取可現吃,或製作後的日期取貨會冷凍保留)
*請於送出訂單前,於備註欄填寫取貨日期,無填寫皆視為製作當天取貨。

宅配請選擇「現出爐饅頭」或「冷凍饅頭預購」。
現出爐饅頭:一週三天製作的所有項目可一併加進購物車中,將於訂單中最後一個製作日寄出。
出貨日期若無特殊要求,皆於製作當天或隔天寄出,隔日送達。
冷凍饅頭預購:不指定出貨及到貨日,依訂單順序安排出貨。

全家超取僅限「冷凍饅頭現貨」選項,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。(外島地區無超取服務)
提醒事項:
*因「超商取貨」有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇「宅配」,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

*物流配送限於台灣境內,境外若需購買請洽合作代購。
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Q 提供哪些付款方式?
A.
若為「獨立店舖取貨」僅提供門市取貨付款,
「物流配送」則提供線上刷卡以及ATM轉帳兩種付款方式,
黑貓宅配另可選擇貨到付款。
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Q 產品如何包裝與分辨?
A.
饅頭類製品為單顆獨立包裝,
使用耐溫塑膠袋包裝,可保存於低溫冷凍,
袋外貼上防水標籤,標示口味名稱、素食種類、主成份及保存方式。
(若“單一口味”一次訂購達10顆,可另要求使用一個大塑膠袋裝,不單顆包裝)

2001: 支線製造之製品請參考個別說明。
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Q 想選購的數量很多,但單日上架的數量不足如何訂購?
A.
一週有三天的製作日,若第一日的數量不足以提供,可以一併選擇第二、三日製作的品項。
需留意各項製作日期,尚未製作無法取貨、出貨。

已製作完成的部分皆會以冷凍方式保留,待其他部分一併取貨、出貨。

*每週製作的饅頭最遲於週四出貨完畢,恕無法累積隔週。
*冷凍保留到店自取最多可累積兩週。
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Q 運費如何計算?
A.
獨立店鋪自行取貨不會有運費產生。

使用台灣境內物流配送:
「黑貓低溫宅配」運費單筆本島為230元、外島340元/「全家低溫超商取貨」運費單筆為180元
「黑貓低溫宅配貨到付款」運費+代收手續費單筆本島為280元、外島無貨到付款服務

饅頭部分皆為冷凍方式寄出,
黑貓低溫宅配:單筆一箱最多可裝約100顆饅頭,或是50包小饅頭。
全家低溫超取:單筆一箱最多可裝約50顆饅頭,或是25包小饅頭。
一包小饅頭的材積約為兩顆大饅頭,可合併寄送,
請留意若下單時超出可配送的數量會有額外運費產生。
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Q 境外如何購買?
A.
無直寄境外服務。
香港地區購買請洽各代購店。
為確保饅頭品質,欲接洽合作代購請提供使用空運物流公司,
恕不配送至不明的空運快遞物流公司。

使用空運物流皆有風險,
非台灣境內購買恕不保證饅頭新鮮品質,
亦不適用投報產品責任險範疇。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單品項:
訂單送出後無法修改單獨品項,需與我們聯繫「取消訂單」,再重新下單喔。

修改收件人資訊:
黑貓宅配欲修改收件人姓名、電話、地址,請直接與我們聯繫修改,可使用訂單客服功能或電話、訊息聯繫。
全家超取無法做任何修改,請於下單前再次確認。

//
取消訂單:
已付款訂單若有不可抗因素欲取消訂單請與我們電話聯繫,後續設定將已付款項存入會員帳號,作為購物金使用。
(*刷卡付款轉為購物金將扣除3%手續費,虛擬帳號轉帳轉為購物金將扣除1%手續費)

「選擇門市取貨付款」欲取消訂單請於訂單內選項製作日前一天的營業時間電話聯繫取消,若製作當天取消訂單將列入黑名單,不再享有官網預訂權益。
提醒您取消訂單有自動記錄,不論任何原因取消達三次會自動設定無法下單,下單前請審慎確認訂購內容。

*訂單取消後無法復原。
*提醒您,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主。
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Q 選擇物流配送會於下單後幾天的時間收到商品呢?
A.
「低溫宅配」
常態的出貨時間為:每週二、三、四。
通常出貨的隔天即會到貨,可另行指定於週六到貨。
(黑貓宅配週日不配送,外島可能延後一至二天到貨)
下單時請留意品項的製作日,製作日當天即可出貨,
亦可選擇製作之後的日期出貨。
(預購不適用)

「全家低溫超取」
常態的出貨時間為:每週三至五。
通常出貨後2-3天即會到貨。
冷凍超取選項為「冷凍饅頭現貨」,
製造日期會是上架的前後一週內製作饅頭,
收到訂單請直接冷凍保存,
可至少保存45天。

*完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
*全為手工新鮮製作,非機器大量生產及囤貨,請依每週官網上架數量下單。
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Q 超取沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若逾期未至超商門市取貨時,商品將會退回本店,訂單亦將自動取消無法重新配送,不退費處理,未來您將無法使用便利商店取貨服務。
請與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何辦理退/換貨?
A.
本店食品經售出後不提供「退/換貨」服務。
若收到的商品與訂購項目不同,請聯繫客服人員為您協助辦理退款。
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Q 2001:支線製造什麼時候會上架?
A.
不定期上架。
請關注Instagram: @2001byh 最新消息
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